Fidelizzazione dei clienti in officina: le nostre 5 regole d’oro

Lo sapete bene quanto noi: il processo di fidelizzazione dei clienti in officina non è cosa semplice. Infatti, come abbiamo indicato in un precedente articolo, occorrono in media 5 visite in officina per considerare il cliente fedele!

Quindi, per aiutarvi a raggiungere questa cifra, vi suggeriamo 5 regole d’oro per fidelizzare i clienti della vostra officina:

Organizzate una reception e una sala d’attesa

Che sia per i clienti abituali o per quelli nuovi, è indispensabile impegnarsi per definire un’area di accoglienza e di attesa piacevole. Si tratta di un elemento cruciale, poiché determinerà la prima impressione del cliente dopo che avrà varcato la porta. Inoltre, è un’indicazione di diverse qualità della vostra officina:

• Attenzione e rispetto per il cliente
• Attenzione ai dettagli e scrupolosità
• Impegno per un luogo sicuro

Che abbiate un budget piccolo o grande, avrete sempre la possibilità di creare un luogo confortevole!

Fornire preventivi chiari e completi

Incoraggiare la fedeltà del cliente nella vostra officina significa anche massimizzare la trasparenza dei documenti che presentate. Pertanto, nei vostri preventivi, includete preferibilmente :

• Il tempo necessario per completare il lavoro
• La tariffa della manodopera
• Le operazioni da eseguire
• Il numero del pezzo
  
  Tutti questi elementi faciliteranno il dialogo e aumenteranno sicuramente la soddisfazione e l’esperienza del cliente! Inoltre, mostreranno la vostra competenza e faranno risparmiare tempo anticipando le potenziali domande.

Comunicare efficacemente con il cliente

Ovviamente non basta una buona accoglienza per ritenere che il cliente sia correttamente informato. È importante anche fornire le informazioni necessarie prima e dopo l’intervento: questo aiuterà il cliente ad avere maggiore visibilità sull’andamento delle operazioni. Tuttavia, per farli tornare, non dimenticate di inviare loro notizie dalla vostra officina: promozioni, fiere del pneumatico, nuove formule, ecc.
Permettete quindi a ogni persona di :

• beneficiare di un’esperienza personalizzata
• di studiare i documenti (preventivi, fatture, ecc.)
• Conoscere i futuri interventi di manutenzione necessari
  
  Anche se può richiedere molto tempo, ci sono modi per automatizzare questo compito!

Concentrarsi sull’educazione e sulla cordialità

Per promuovere una buona esperienza del cliente in officina, cercate di dedicare del tempo a spiegare e chiarire i vostri interventi. Il cliente potrà così riconoscere il vostro know-how e la vostra competenza e apprezzerà ancora di più il lavoro svolto sul suo veicolo.
Adottare un approccio pedagogico significa anche che il cliente è più sicuro dell’impatto materiale e finanziario di una visita in officina.

Sviluppare un questionario sulla soddisfazione

Dare ai clienti la possibilità di esprimersi sulla loro esperienza è un modo semplice per ottenere un feedback diretto. Per massimizzare le risposte, proponete un questionario di soddisfazione cartaceo e online.
Dal punto di vista del cliente, questo dimostra che:

• ascoltate i feedback (sia positivi che negativi)
• siete aperti a suggerimenti e proposte
• siete attivamente coinvolti